Omdat we dagelijks een groot aantal pakketten verzenden door heel Europa, kan het voorkomen dat er af en toe iets misgaat met een van onze zendingen. Hieronder vind je een formulier waarmee we een onderzoek kunnen starten als je pakket vertraagd is of niet traceerbaar is.
Belangrijk: Je kunt pas een onderzoek starten als je zending ouder is dan 24 uur. Dit komt doordat veel zendingen pas na 24 uur een andere status krijgen van de vervoerder
Met behulp van het onderstaande formulier kun je het probleem omschrijven en een aantal onderwerpen selecteren die wij alvast voor je hebben aangegeven. Zodra je dit hebt gedaan, klik je op ‘Verzenden’. Op dat moment wordt er een ticket aangemaakt in ons systeem, zodat onze klantenservice een onderzoek kan starten bij de vervoerder.
Je pakket gaat retour afzender? Lees dan eerst het antwoord op de pagina veel gestelde vragen!